Инструменты и Методы анализа
Оборудование | Методы и протоколы | Программы | Реактивы и материалы | Стоимость анализа
.......................................................................................................................................................................................Я возмущен работой компании СМА "Системы для микроскопии и анализа" (здесь их адрес)
Скачать записи распаковки поставленных реактивов:
Часть первая 152 Mb (QuickTime формат MOV упакован в архив RAR)
Часть вторая 90 Mb (QuickTime формат MOV упакован в архив RAR)
В целом охарактеризовать работу компании СМА по поставке реактивов и материалов можно.
Работают
они очень плохо, точнее даже, совсем не хотят.
Мое взаимодействие с ними, в частности с Марией Евдокимовой (менеджер по продажам), началось с того, что
в присланном мной письме я недвусмысленно задал интересующие меня вопросы
о сроках поставки, ценах, способах доставики, и проч. В ответ я получил письмо, в котором расписывалась
важность вышеуказанной персоны и эксклюзивность представительства компании SPI на территории России.
НО!
Ни единого ответа на заданные вопросы я не получил!
Ниже я привожу это письмо и ответ на него.
В ходе полугодовой переписки с СМА я уже писал им гневные письма,
и даже грозил обсудить организацию работы этого российского представительства с руководством SPI.
Жаль было тратить время, но, по-видимому, к этому дело и идет.
Компания SPI имеет добрую сорокалетнюю историю, и при этом не ошибусь, если скажу заботится о своих клиентах
(эта гарантия даже прописана в уставных документах SPI, можно почитать на сайте компании).
Однако представительство SPI в России ( компания СМА) вовсе не следует этому.
И за доброе имя SPI лично мне обидно.
У меня убедительная просьба ко всем, кто имел дело с приобретением товаров и услуг от компании СМА, писать на мой адрес на странице контактов.
И, вероятно, мы сумеем лишить ее "эксклюзивного" представительства SPI и найдем возможность передачи этих прав другой подходящей компании в России, вместо СМА,
или же изменить отношение СМА к клиентам в лучшую сторону.
Я написал менеджеру по продажам Марии Евдокимовой с просьбой разъяснить, куда девались реактивы.
Ответа, увы, нет.
"Основной целью нашей деятельности является удовлетворение исследовательских потребностей научных,
заводских и клинических лабораторий." - написано на домашней странице компании, от лица директора, Владимира Шкловера.
Это меня обнадежило.
И я написал и директору компании Владимиру Шкловеру на адрес microscop@microscop.ru 22 марта 2011:
Уважаемый Владимир Шкловер,
отзыв о работе компании СМА читаем и думаем
http://www.synapsis.ru/toolsreactru.html .
С уважением,
Вадим Рогачевский
Ответа нет. И через 2 месяца ответа нет.
Тогда я заполнил форму на странице http://www.microscop.ru/contacts.html
Включив в нее свои контактные данные и вопрос:
"Адрес и контактные данные есть на соответствующей странице следующего домена:
http://www.synapsis.ru/toolsreactru.html .
С нетерпением ждем письменного ответа на отправленные на microscop@microscop.ru
письма c запросом разъяснения ситуации по оплаченными, но не поставленными реактивам."
О-опс - форма не работает. (28.03.2011 из браузеров Firefox, Safari, IE).
29.03.2011 звоню в СМА со скайпа с записью разговора (запись здесь)
Как можно слышать: осмий обещан через 2 недели - будем ждать, хотя можно сразу этот срок увеличить раз 5. Но ... будет видно.
ПрошЁл месяц - 26.04.2011 звоню опять - отвечают, что мол после майских праздников точно все допоставят (запись здесь).
11 мая бухгалтерия требует отчетов, но нет весточки из СМА ...
ПрошЁл месяц - 26.05.2011 звоню опять - отвечают, " в понедельник обязательно разберемся" ... "с Вами обязательно свяжутся во второй половине дня" (запись здесь).
прошел и понедельник, и вторник, и среда, и четверг, и пятница на исходе ... а звонка все нет - и нет.
Лето на исходе - никто не звонит, не пишет.
Первое письмо в СМА и лаконичный ответ на него.
----- Ответ на исходное письмо -----
Добрый день, Вадим.
Большое спасибо за проявленный интерес к продукции компании SPI, которую
мы представляем на территории РФ и странах СНГ.
Для оформления заказа, прошу Вас прислать полный перечень, интересующей
Вас продукции, с необходимым количеством.
С уважением,
Мария Евдокимова
Maria Evdokimova
Sales manager
---------------------------------------
LLC Systems for microscopy and analysis
bld.2, Leninskiy prospect, 59,
119333, Moscow, Russia
+7 495 933 4317 ext.109
----- Исходное письмо -----
From: Vadim Rogachevsky [mailto:rog.vad@gmail.com]
Sent: Wednesday, September 08, 2010 5:09 PM
To: microscop@microscop.ru
Subject: Sent from Russia on SPI website (WWW.MICROSCOP.RU)
> Вячеслав, здравствуйте!
>
> Меня интересует возможность и процедура заказа и доставки реактивов
> компании SPI для электроннной микроскопии.
> В частности нам нужны: какодилат натрия, параформ, осмий, уранил
> ацетат и т.д.
>
> Заказ реактивов напрямую, через интернет, наша бухгалтерия не
> реализует, и все заказы, должны идти через представителей зарубежных
> компаний в России.
> Если я правильно понял, Вы являетесь полномочным представителем SPI в
> России и процедура заказа будет осуществляться через Вас и предельно
> проста?
> Т.е. на мой заказ Вы присылаете счет с банковскими реквизитами,
> который я сдаю в бухгалтерию, они снимают с моего гранта деньги,
> перечисляют, и я в течение 3-12 недель жду посылки с реактивами.
> Не так ли?
>
> Вопросы относительно цен и доставки.
> К той цене, которая указана в прайсе на сайте SPI, прибавляется только
> цена почтовой пересылки из Штатов, или есть еще наценка за работу
> Вашего представительства? Если наценка есть, то какова величина ее?
> И сколько стоит сама пересылка?
> Все необходимые нам реактивы можно отнести к "dangerous goods".
> Cледует ли подбирать для заказа лоты без маркировки "OK SPI" для
> экономии средств доставки или это не имеет значение если в одном
> заказе будут такие реактивы как OsO4, уранилацетат и т.п.?
> Осуществляет ли SPI доставку до конечного адресата или
> реактивы/материалы придется вывозить из Вашего представительства?
>
> Заранее благодарю за исчерпывающую информацию.
>
> C уважением,
> Вадим Рогачевский
>
>
> PS:
> Eсли Вы имеете отношение к оформлению страницы
> http://www.microscop.ru/supplies.html, то ссылку
> http://www.2spi.ru/catalog/, следовало бы исправить на
> http://www.2spi.com/catalog/.
>
>
>
> ***********************************
> Dr. Vadim Rogachevsky
> Institute of Cell Biophysics
> Russian Academy of Sciences
> Pushchino, Moscow region, 142290
> Office: +7(4967)739444
> +7(4967)739487
> Fax: +7(4967)330509
> Mobile: +7(916)1881893
> E-mail: rog.vad@gmail.com
> WWW: www.synapsis.ru
> ***********************************